E-book Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta estratégica de gestão utilizada para medir o desempenho que se baseia no princípio de que "Apenas conseguimos gerir aquilo que formos capazes de medir".

O BSC veio revolucionar o existente modelo de gestão pois deu a conhecer uma nova forma de abordar a gestão das organizações. Muitas das organizações que adotam o BSC pretendem reforçar a sua transformação, deixando de ser uma tradicional empresa funcional para se tornar numa empresa focada no cliente.

Índice

BALANCED SCORECARD. O QUE É?
  • Nos "media"
  • Balanced Scorecard - Ferramenta Estratégica de Gestão
  • O Processo
  • As Organizações que utilizam o BSC
PERSPECTIVAS
  • Perspetiva Financeira
  • Perspetiva do Cliente
  • Perspetiva dos Processos Internos
  • Perspetiva de Aprendizagem & Crescimento
INDICADORES
  • Financeiros e Não Financeiros
  • Leading Indicators e Lagging Indicators
  • Relações 'Causa e Efeito'
BSC - UMA FERRAMENTA PARA MELHORAR A PERFORMANCE DA ORGANIZAÇÃO
  • Traduzir a estratégia em ação
  • Responsabilização e Trabalho de Equipa
  • Recompensas e incentivos baseados no BSC
  • Vantagens do BSC
  • Limitações do BSC
SOFTWARE PARA O BSC
O BSC NA PRÁTICA
  • A implementação do BSC passo a passo
  • Passo 1 | Visão Estratégica da Organização
  • Passo 2 | Mapa Estratégico (Objetivos Organizacionais ou High-Level)
  • Passo 3 | Scorecard (Indicadores Individuais ou Operational Level)
  • Passo 4 | Medição, Monitorização, Análise e Adaptação
  • O BSC nos tempos que correm

Autora: Odete Silva

Número de páginas: 43

Formato: PDF

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