quarta, 20 maio 2015 14:14

O que significa mass customization?

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Mass customization é o termo que designa a personalização de produtos e/ou serviços padrão. Dito de outra forma, entende-se por mass customization um processo de produção que combina a produção em massa de produtos padrão com elementos personalizáveis pelo cliente final.


Esta técnica de marketing permite responder às necessidades de cada cliente, personalizando os produtos, o que torna cada produto único.

A mass customization serve-se das técnicas da produção em massa e por isso o preço final dos produtos personalizados, apesar de divergente do preço de produtos não personalizados, não torna o produto inacessível para o público-alvo do produto padrão.

Esta técnica só é possível numa era em que a proximidade entre consumidores e empresas é cada vez maior devido às tecnologias de informação. A internet possibilitou que os clientes personalizem os seus produtos e por outro lado permitiu às empresas conhecerem melhor o gosto e as preferências do seu público-alvo e potenciais clientes.

A título de exemplo, refere-se que a Nike possibilita aos seus clientes a personalização de sapatilhas através do seu website. Tal permite que o cliente Nike tenha a possibilidade de personalizar o produto, atendendo ao seu gosto pessoal, tendo disponíveis várias opções em termos de cor e materiais a incorporar no produto. A mass customization é também evidente nos fabricantes de automóveis. O processo de compra de um automóvel passa pela escolha de características do produto que o tornam único para cada cliente.

Esta técnica caracteriza-se por permitir que o fabricante ofereça um produto padrão que dispõem de opções limitadas de escolha que permitem ao cliente personalizar o seu produto, dentro de uma oferta limitada de possíveis escolhas.

As empresas devem ter em linha de conta que a canibalização das vendas dos produtos standard é uma das limitações associadas a esta técnica de marketing.

Por outro lado refere-se ainda que as empresas encontram muitas vezes dificuldades em definir quais as características que podem ser escolhidas pelo cliente. Há dificuldade em equacionar até onde é que podem ir. E em medir quais os custos acrescidos ao abrir um leque de escolhas ao consumidor. Há também dificuldade em medir a procura e em efetuar previsões de encomendas, o que por si só pode criar problemas de produção e inflacionar custos de produção.

Webgrafia:

  • http://www.economist.com/node/14299807
Ercília Bastos

Ercília Bastos é licenciada em Gestão e membro da Ordem dos Economistas. É formadora profissional e mestranda em Gestão pela UPT. Tem um gosto especial pela escrita e desenvolve esta atividade em paralelo com a sua atividade profissional.

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