Originalmente, o modelo tradicional de Mix de marketing foi direcionado, e era mais vantajoso, para os produtos tangíveis. Já o modelo dos 7 Ps é mais útil para os sectores dos serviços e também para ambientes saturados de informação.
Booms e Bitner expandiram a mix de marketing ao acrescentar os seguintes 3 Ps:
5. Pessoas: Os trabalhadores especializados, os colaboradores, a gestão e outros consumidores acrescentam, muitas vezes, valor à oferta total do produto ou serviço. Isto significa que todas as pessoas, direta ou indiretamente envolvidas no consumo de um serviço, são uma parte bastante importante da "Extended Marketing Mix".
6. Processo: Os procedimentos, mecanismos e fluxos de actividades através dos quais são consumidos os serviços (processos de gestão de clientes) são elementos essenciais da estratégia de marketing.
7. Provas físicas: A capacidade e o ambiente através dos quais o serviço é fornecido:
- Os bens tangíveis que ajudam a comunicar e a executar o serviço e,
- A experiência intangível dos clientes já existentes bem como a capacidade empresarial para transmitir essa satisfação nos potenciais clientes.
As duas primeiras variáveis (pessoas e processos) são explícitas, enquanto a terceira (Provas Físicas) constitui um factor implícito.
Outra sugestão apresentada por Booms e Bitner foi a de que, numa empresa orientada para os serviços, a variável Local (ponto de venda) inclui a acessibilidade do serviço e que a variável Promoção inclui as contribuições dos colaboradores do serviço que estão em contacto directo com os clientes.
