Chama-se cadeia de valor ao conjunto de atividades que criam valor ao cliente. Vão desde a matéria-prima, passam pelos fornecedores e chegam ao consumidor final. Assim, se valor relaciona-se com quanto um consumidor está disposto a pagar pelo seu produto, é essencial utilizar a cadeia de valor a seu favor para obter vantagem competitiva.
A forma como uma organização cuida para que todos os seus processos (cadeia de valor) sejam feitos com a melhor qualidade e diferenciação gera uma grande vantagem competitiva diante de empresas que trabalham apenas com processos e baseiam-se em custos.
Há duas maneiras de uma empresa posicionar-se: por estratégia de custo ou de diferenciação.
A estratégia de custo nada mais é do que vender os produtos ou serviços o mais barato possível enquanto que na estratégia de diferenciação você deve vendê-los o mais diferenciado possível.
A definição de uma estratégia através de uma cadeia de valor afeta diretamente o posicionamento de uma empresa e a mantém em vantagem competitiva com relação às demais desde que trace boas estratégias relacionadas à sua cadeia de valor.
Para definir uma boa estratégia é necessário fazer uma análise da concorrência e ver com quem irá competir. Desta forma, você pode ver se a maioria dos concorrentes trabalha com custos ou diferenciação e escolher o segmento que possui menos concorrência.
Cuidado na escolha de sua estratégia de marketing, pois todas as ações de mercado deverão estar focar em um único objetivo.
Estratégia de diferenciação
Num mercado cada vez mais competitivo, muitas empresas optam por uma estratégia de diferenciação para manter-se a frente de seus concorrentes.
Enquanto que uma estratégia de custos trabalha com preços, uma estratégia de diferenciação abrange produtos, serviços, pessoas e imagem. Cada uma possui suas particularidades que devem ser analisadas no momento de praticar a diferenciação:
Diferenciação de produto
O produto pode diferenciar-se através de características que complementem sua função, potencial de superação em relação aos produtos concorrentes, direcionamento para o segmento específico, tempo de duração e estilo. Assim, a diferenciação de um produto deve induzir as pessoas a comprá-lo mesmo que ele seja mais caro que os demais.
Este processo de diferenciação de produtos deve ser escolhido no momento de geração de idéias de novos produtos para a empresa, já prevendo que as idéias deverão ser de produtos diferenciados no mercado.
Diferenciação de serviços
A diferenciação de serviços pode ser feita através de vantagens exclusivas oferecidas aos clientes desde rapidez no atendimento e cuidados de entrega até à utilização de um equipamento adequado.
É muito importante que os funcionários sejam treinados para dar o melhor atendimento e que os serviços possuam muita qualidade.
Uma dica é utilizar o tempo de entrega dos produtos e serviços a seu favor na diferenciação do serviço, pois atualmente muitas empresas deixam a desejar nesta parte logística. Investir neste tempo daria uma grande vantagem competitiva a sua empresa, já que o cliente quer o produto em mãos ou o serviço realizado com a maior rapidez possível.
Diferenciação através de pessoas
Como os colaboradores da empresa irão realizar os serviços, é ideal que sejam profissionais diferenciados. Como já dito, na diferenciação de serviços, o funcionário deve ser treinado para garantir a excelência do mesmo.
Além disso, eles devem ser simpáticos, respeitarem os clientes e terem um bom desempenho ao tentar solucionar possíveis problemas com os clientes.
Um colaborador diferenciado é aquele que gosta de lidar com pessoas e a todo mundo está disposto a comunicar-se com os clientes da melhor maneira, diferenciando-se assim dos demais.
Diferenciação através da imagem
A imagem de uma empresa diz tudo sobre ela, pois mostra como ela posiciona-se no mercado e como é vista pelos clientes.
Sua imagem é composta de um logotipo, que deve ser um símbolo ou imagem que passe aos consumidores a lembrança da marca e campanhas institucionais feitas na internet (mídias sociais, fóruns, blogs, site, etc.), televisão, jornal e diversos meios de comunicação.
A realização de eventos e patrocínios de marketing também faz com que a marca seja vista de forma diferente pelos consumidores, sendo lembrada a todo o momento e vista em vários lugares.
O mais importante é ter uma boa estratégia de marketing para diferenciar e posicionar a oferta de marketing de maneira adequada. Ela deverá estar de acordo com o plano de marketing da empresa e complementar sempre as demais ações de marketing que serão realizadas.
