É o conjunto de expectativas e preconceitos que dão cor à forma como cada um de nós vê o mundo (antes do marketer entrar em cena). A visão do mundo de um banqueiro de investimentos de 45 anos com uma paixão por vinhos é muito diferente do mundo de um universitário. Um poderá ver uma garrafa de vinho borgonhês a custar 100€ como algo que tem de ter e como uma pechincha; o outro poderá considerar que a mesma garrafa é um desperdício maluco de dinheiro.
A visão de mundo muda três coisas: atenção, preconceito e vernacular.
Atenção, porque escolhemos prestar atenção às coisas que decidimos serem importantes.
Preconceito, porque a nossa visão de mundo altera a nossa forma de filtrar e interpretar o que ouvimos.
E vernacular, porque as palavras e imagens têm efeitos diferentes nas pessoas, com base na sua visão do mundo.
É extremamente custoso, demorado e difícil mudar a visão do mundo de alguém. O pessoal que trabalha na Opus One não perde um minuto a tentar vender vinhos caros aos alunos universitários porque não é eficaz. Venda nozes aos esquilos, não tente persuadir os golfinhos de que as nozes são deliciosas. Há uma exceção a esta regra, e essa é a necessidade de mudar visões de mundo, se se quiser tornar numa marca gigante, em alguém que muda o mundo, um marketer para a eternidade. A Starbucks mudou a forma sobre como uma parte significativa do mundo pensava sobre pagar 4 euros por uma chávena de café.
Ou considere o Facebook. Começou por vender nozes a esquilos. No início, o Facebook era uma droga social para os universitários solitários (todos universitários são solitários). Ao longo do tempo, a pressão social que criou começou a ser sugestiva para aqueles com interesses diferentes, aqueles que nunca se teriam registado por iniciativa própria. Estas pessoas tinham uma visão do mundo que achava que a privacidade era valiosa e que podiam passar melhor o tempo noutro lado. Mas assim que um número suficiente de amigos e colegas ficaram online, eles sentem que não tiveram grande escolha.
Da conversão dessas pessoas (muitas vezes contra a sua vontade imediata) vêm os mais recentes 300 milhões de utilizadores do Facebook. A verdade mais interessante no exemplo quer do Starbucks quer do Facebook prende-se com uma visão do mundo diferente no trabalho. Aos recém-chegados a cada empresa foi-lhes vendida uma história diferente – a história de, " necessita de estar aqui porque todos os seus amigos estão." Isto funcionou porque foi de encontro à visão do mundo dos recém-chegados, aquela que inclui um imperativo, "não se deixe ficar de fora." Uma noz diferente, mas o mesmo esquilo.
