O 7P do marketing ou o marketing-mix expandido é uma ferramenta estratégica criada por de Booms and Bitner que acrescentam os seguintes 3 P:

Pessoas

Como poderiam existir serviços sem pessoas? São as pessoas que directa ou indirectamente estão envolvidas na produção e consumo de um serviço que o definem. Achamos que um determinado serviço é bom ou mau consoante a experiência que vivemos durante o seu consumo. Quando enchemos o depósito do nosso carro de combustível, temos a certeza que o bem que adquirimos - o combustível - é praticamente igual em todas as estações de serviço do mundo, para além do preço pouco mais importa. Mas a simpatia e o profissionalismo do funcionário da estação de serviço fazem toda a diferença quando se trata de tomar uma decisão de compra. Nos serviços que não incorporam bem tangíveis, como é o caso dos cabeleireiros, dos consultores fiscais e dos programadores, são os trabalhadores mais especializados, que acrescentam valor à oferta total do serviço.

Processos

"Todo o poder da sua empresa está nos processos", dizia Jack Welch. Basta ir a um McDonald's para perceber como os procedimentos, mecanismos e fluxos de actividades através dos quais são consumidos os produtos são um elemento essencial da estratégia de marketing. Os mecanismos de interacção com o cliente no momento do consumo distinguem a percepção da qualidade do produto e a empresa da concorrência.

Provas físicas

A capacidade e o ambiente através dos quais o serviço é fornecido, quer bens tangíveis que ajudam a comunicar e a executar o serviço e a experiência intangível dos clientes já existentes e a capacidade da empresa para transmitir essa satisfação dos clientes nos potenciais clientes. Qualquer ginásio bem gerido sabe que tem de oferecer condições físicas que se enquadrem na expectativa de satisfação dos consumidores: limpeza, decoração, ambiente agradável e equipamentos adequados fazem parte do conjunto de evidências físicas que os clientes exigem.

Os autores Booms e Bitner justificam a introdução destas três variáveis no marketing-mix tradicional argumentando que os serviços são mais complexos do que os bens tangíveis. Para além das características que os distinguem (intangibilidade, pericibilidade, heterogeneidade e inseparabilidade), os serviços não podem ser produzidos em série. É muito mais difícil obter economias de escala na prestação de serviços e os aspectos humanos relacionados com a produção e o atendimento são mais dados a subjectividades. Os 7P do marketing devem portanto ser vistos como uma boa ferramenta de apoio.