Considerando que:
- Universo: Totalidade do Mercado Potencial
- Amostra: Resultante de uma segmentação
Os segmentos de mercado são uma sucessão de critérios, cujos procedimentos mais correntemente utilizados comportam três etapas:
- Fase de inquérito: Desenvolvem-se uma série de entrevistas qualitativas (ou reuniões de Grupo com consumidores) a fim de compreender melhor quais as suas motivações, atitudes e comportamentos. Os dados assim recolhidos servem para elaborar um questionário, mais amplo e mais preciso, que será então aplicado á nossa amostra de consumidores. A amostra deve ser suficientemente significativa para cobrir todos os segmentos;
- A fase de análise: Os dados são submetidos a uma análise estatística que permita reduzir ou excluir variáveis dúbias, seguindo-se uma análise tipológica, para identificação dos diversos segmentos;
- A fase de identificação: O perfil de cada segmento é definido segundo as atitudes, comportamentos e outras variáveis.
Os principais critérios utilizados foram já referidos, mas na prática podemos exemplificar mais detalhadamente:
- Segmentação Geográfica: Consiste em dividir o mercado em unidades territoriais e é determinada de acordo com a região onde a Empresa pretenda implantar-se:
| Região | Lisboa e Grande Lisboa Porto e Grande Porto Comunidade Autónoma de Madrid Catalunha País Basco Litoral Centro Litoral Norte Algarve |
| Habitat |
Urbano |
| Agregados Populacionais | <2.000 habitantes >2.000 e < 5.000 habitantes |
- Segmentação Sócio - demográfica: Distintos grupos identificados por características conhecidas da população:
| Idade |
<2 anos |
| Sexo | Masculino Feminino |
| Dimensão do Agregado Familiar | Vive Só Jovem em Casa dos Pais Casal sem Filhos Casal com Filhos |
| Rendimento Mensal | Inferior a 1.000 euros Entre 1.000 e 3.000 euros Mais de 3.000 euros |
| Categoria Sócio-Profissional | Assalariado Empresário Quadro Médio |
| Nível de Instrução | Primária Secundária Média Superior |
| Religião | Católica Protestante Muçulmana Judaica Outra |
| Raça | Branca Caucasiaana Negra Oriental |
| Nacionalidade | Portuguesa Espanhola Inlgesa Angolana |
-
Segmentação psicográfica: Diz respeito ao individuo e á sua proveniência social, ao seu estilo de vida, personalidade e rendimentos:
| Classe Social | Alta (A) Média (B) Baixa (C) |
Nota: cada uma destas classes admite, depois e novamente, a classificação em A,B.C. Assim, poderemos ter um individuo classe AA, ou um outro, BC, por exemplo. Pode segmentar-se até á unidade, se necessário.
| Personalidade | Autoritário Introvertido Extrovertido Ambicioso |
| Estilo de vida | Resignado Inconformado Revoltado Integrado |
Respeitando estes critérios, e com cuidado quer na elaboração dos questionários, quer nas entrevistas quer posteriormente na análise, é possível obter o perfil do nosso consumidor.
