É muito simples, na verdade. Já ouviu a expressão "O significado da mensagem é a resposta que fomenta?" Sugere que quando comunicamos uma mensagem - quer seja cara-a-cara, ao telefone, na Internet, na rádio ou por escrito - a mensagem significa aquilo que o receptor pensa que significa. E, cada vez mais, aquilo que as mensagens significam para nós é aparente.
Percebemos que a maioria das mensagens são projectadas para vender coisas, para promover causas, ou para fazer avançar ideias. Agora pare e pense. Para se ser líder, hoje em dia, - de empresas, departamentos, comunidades, famílias e países - uma das parte mais importante do nosso trabalho não é uma comunicação eficaz? Claro que sim!
Mas a nossa comunicação só será eficaz se houver uma influência consequente nos sentimentos e comportamentos das pessoas. Podemos falar, escrever num blog, criar um tweet, explodir comunicados de imprensa e anunciar até ficarmos roxos - ou vermelhos, para usar uma metáfora com uma cor mais apropriada - mas a menos que as pessoas, em último caso, tomem algum tipo de acção, tudo será em vão.
E agora o meu ponto de vista, embora seja contra-intuitivo: Aquilo que dizemos e a forma como o dizemos são as partes menos importantes da nossa comunicação.
Sim, leu bem. O sofisticado mercado de hoje em dia está a rebentar pelas costuras de conteúdos de mestre e formas de comunicação extraordinárias. Uma comunicação "fixe" e tecnicamente proficiente é hoje a norma. É quase impossível discernir as diferenças entre as empresas no índice da Fortune 100. A técnica não ganha corações nem mentes, hoje em dia. Mas a intenção ganha!
Portanto, que significado tem a sua comunicação?
Quer seja um anúncio, uma apresentação de vendas, um discurso, um email directo, um blogue ou uma apresentação à Direcção da sua empresa, ser proficiente em design, articulado e lógico na comunicação é dolorosamente inadequado nos dias de hoje. Tem de fazer algo de diferente para vencer os corações e o compromisso das pessoas nesta época de desilusão e desconfiança; isto é algo que muitos perderam durante a sua perseguição da riqueza, reputação e poder.
Tem verdadeiramente de se mostrar interessado. E deve ter vontade para assumir uma posição e para fazer escolhas para nos demonstrar que se interessa verdadeiramente. E, caso simplesmente não tenha interesse, não fique, por favor, surpreendido pela resposta que a sua mensagem provocar. O significado da sua mensagem irá eventualmente tornar-se aparente a todos.
