A sério? Ouvi o mesmo do director da General Motors há alguns meses atrás. Basicamente, ele atribuía as culpas para a queda da empresa à desinformação e má informação do mercado: "A culpa é dos consumidores, estúpido!" Ou se calhar dos consumidores estúpidos. De qualquer forma, e com todo o respeito, se se acredita que é preciso "convencer" os clientes idiotas do valor daquilo que se está a oferecer, é porque não se está a oferecer nada realmente valioso. Hoje em dia, se se tivesse algo de valor e se as pessoas estivessem interessadas, iam descobrir sozinhas.

Então qual é o segredo? Como é que nos podemos destacar e fazer com que a nossa organização cresça num mercado hipercompetitivo e que muda tão depressa? É simples (mas não fácil): Muda-se com o mercado! Como a Branden tornou óbvio, é preciso ter percepção e predisposição. Mas, antes de mais, é preciso lidar com a perda, com a dor inevitável provocada pela perda relevante, algo de que se tem de se estar à espera quando se deixa que uma organização se desvie do ambiente externo.

As cinco fases da Dor Organizacional

Recentemente, experienciei a atrofia organizacional juntamente com alguns amigos próximos (os pormenores são irrelevantes), e apercebi-me de que cada um de nós estava a passar por diferentes fases de dor. Partindo do princípio de que também se encontra num estado de organização estagnado ou decadente, veja se consegue discernir o seu estado actual de dor, segundo o modelo Kübler-Ross. Acrescentei comentários para elucidar o estado de espírito que encontrei em muitas organizações em dificuldades (Atenção: os passos não seguem necessariamente a ordem apresentada):

Se fizer parte de uma organização em dificuldades, provavelmente ficou com o número 1, 2 ou ambos. (Não há muitos 3 ou 4 a ler o meu trabalho. Para que tentariam?) Por isso, a solução consiste em passar rapidamente pela fases da dor de gestão, aceitar a situação e tratar de acrescentar valor ao que faz. Trate de criar um modelo novo, em conjunto com pessoas iluminadas e inspiradas, com uma perspectiva única e singular de fora para dentro. Uma perspectiva que rapidamente apresente produtos, serviços, conteúdos e experiências que as pessoas querem conhecer, partilhar, sentir e desejar ao longo dos dias stressantes.

Abra os Olhos (e o Coração)

Está na hora de acordar e ver a negação como ela realmente é: uma resposta defensiva a forças externas. É uma simples forma de fugir à realidade e aos conflitos, desacordos e decisões difíceis que surgem com o confrontar com a realidade. É uma mera armadura psicológica para nos protegermos da dor a curto prazo e do risco do desconhecido. Usamos essa armadura para "parecermos bem" e "em controlo". E... isso acaba por fazer com que percamos a paixão e vai matando a nossa vida e a da nossa organização.

Só existe uma forma de avançar: avançar de forma rápida e estratégica; parar de falar e começar a agir. Fazer com que todos sintam excitação em relação ao futuro e se envolvam e empenhem pessoalmente nos pormenores. Sim, trata-se de visão e de valores, mas também se trata de se preocupar profundamente com as pessoas e acrescentar valor às suas vidas, de forma consistente e criativa. É preciso ter empatia, coragem, determinação e uma atitude de "fazer as coisas". F. Scott Fitzgerald afirmou que "A vitalidade revela não só a capacidade de persistir, mas também de começar de novo." E eu concordo. Mas é o líder que tem de fazer com que as coisas aconteçam.

A vitalidade começa no topo.