1. Identifique e faça o diagnóstico dos problemas
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Não pressuponha nada; procure a causa dos problemas.
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Concentre-se em problemas centrais, e não sintomas.
2. Gira alternativas
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Compreenda o problema antes de avaliar sugestões.
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Considere um leque de opções; não agarrea primeira solução possível.
3. Avalie opções
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Faça avaliações através de dados objectivos, e não padrões subjectivos.
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Não se baseie demasiado em números; acrescente alguma avaliação pessoal.
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Procure soluções integradas.
4. Tome decisões
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Não decida demasiado depressa com base na primeira opção atraente.
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Permita discordância. Garanta que todos os membros da equipa estão empenhados.
5. Implemente decisões
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Garanta que todos os membros apoiam o plano.
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Decida quem fará o quê e quando.
