Joseph M. Juran: o "evangelista" da gestão da qualidade

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Joseph Moses Juran nasceu na cidade de Braila, na Romênia, em 24 de dezenbro do ano de 1904. O pai de Juran, Jakob, deixou sua família para ir à busca de uma vida melhor, nos Estados e Unidos. Joseph Juran acabou, também, migrando para os Estados Unidos no ano de 1912, onde pode encontrar o seu pai, em Minnesota. Juran teve que enfrentar o trabalho desde cedo, sendo operário, vendedor de sapatos, engraxador, balconista de supermercado e contador de uma sorveteria local.

Desde sempre, Joseph era um aluno que se destacava dentre os demais. Era o primeiro da classe, principalmente em matemática e física. Com tamanha inteligência, foi capaz de avançar 3 séries do ensino normal. Com esse brilhante feito, o autor ingressou com apenas quinze anos de idade na Universidade de Minnesota.

Fez graduação em Engenharia e Direito, e após seus estudos de graduação, se tornou gestor de qualidade no Western Electric Company. Depois que de ter trabalhado como gestor, começou a dar aulas de Engenharia na Universidade de New York, onde também foi administrador governamental, tudo isso, antes de começar a sua carreira, no ano de 1950, como consultor. No ano de 1951, Joseph Juran pode publicar o seu primeiro manual, o qual versava sobre controle de qualidade.

Conhecido como o segundo pai da Revolução da Qualidade do Japão, Juran conseguiu o seu reconhecimento mundial. No Japão, deu aulas e coordenou diversas ações de formação, bem como, foi o responsável pela realização de muitas consultorias e conferências, a partir do ano de 1954. Sobre o título de segundo pai da Revolução da qualidade, Joseph Moses Juran é modesto e diz que isso é mérito, nada mais, do milagre industrial nipônico, aliado ao alto nível dos especialistas do país e dos gestores de produção. Porém, para os Japoneses, Juran é, de fato, o pai da Revolução da Qualidade do país, ao lado de Deming.

Na percepção do autor, quem foram as responsáveis pela Revolução da Qualidade japonesa, foram as próprias pessoas residentes do país. Fundou uma Instituição, o Instituto Juran, a qual promovia muitas palestras, seminários, treinamentos e tudo relacionado a promoção de qualidade. O instituto do autor foi criado no ano de 1979, muito em razão do reconhecimento e fama de consultor.

Durante toda a sua carreira, Juran foi um homem bastante aplaudido, pela sua competência e garra, enquanto estudioso que era, afinal, suas pesquisas e observações foram de grande valia para as pessoas do mundo todo. Em virtude de todo esse grande reconhecimento, Joseph Juran colecionou 40 prêmios que ganhou por toda a vida, em nada menos que 12 países espalhados pelo mundo todo.

Ideias de Joseph Juran

O estudioso publicou diversos livros e em uma de suas pesquisas, foi responsável por encontrar uma metodologia que determina os custos inevitáveis e evitáveis da qualidade e do conteito de company-wide quality management (CWQM).

Para Juran, existem 3 pontos que são fundamentais para a gestão da qualidade, quais sejam: a melhoria de qualidade, o planejamento de qualidade e o controle de qualidade. Foi a partir de seu estudo e pesquisa, que a qualidade deixou de ser considerada como fonte de estatísticas, e, então, passou a ser conceituada como "desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente". A qualidade passou a ser vista como de extrema importância para o mundo da gestão, principalmente porque passou a ser vista como parte da satisfação do cliente.

Juran engrenou em várias empresas como consultar de qualidade, tendo trabalhado, inclusive, para o Dr. Walter A. Shewhart no AT&T Bell Laboratories. Desde essa época, o autor ficou a frente de outros teóricos e consultores na área da melhoria de qualidade, bem como, na de liderança.

Com muita garra e estudo Joseph Juran foi capaz de mudar os pensamentos de uma época, sendo um grande teórico da área de gestão. O autor modificou os conceitos relacionados à gestão e qualidade, por isso, o mundo todo o considera como o pioneiro na questão da aplicação de qualidade às estratégias de gestão, tornando-a de extrema necessidade para a atenção do mundo empresarial. Se antes de Juran, a qualidade era vista apenas como uma ferramenta estatística, atualmente, a qualidade é de suma importância para qualquer negócio.

Obras de Joseh Juran

As obras de Joseph Juran são:

  • "Quality Planning and Analysis", lançado no ano 1980;
  • "Juran on Quality Improvement Workbook", lançado no ano de 1981
  • "Quality Control Handbook", lançado no ano de 1988.
  • "Juran on Planning for Quality" , lançado no ano de 1988
  • "A History of Managing for Quality", lançado no ano 1995.

Frases de Joseph Juran

Algumas das famosas frases de Joseph Juran:

  • "Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano."
  • "Um projeto é um problema com solução agendada."
  • "Aprimoramento projeto a projeto mata jacarés um a um. O novo enfoque para qualidade consiste em esvaziar o pântano. Um projeto é um problema com solução agendada."
Jeniffer Elaina

Jeniffer Elaina é formada em Marketing e com pós-graduação em Administração de Empresas na FGV Bauru. Trabalha como Editora Web em regime home-office. Sua maior paixão é poder aproveitar as novas tecnologias para compartilhar conhecimentos e aumentar as experiências.

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