Cada empresa tern a sua cultura distinta, e todos os aspectos de uma organização são influenciados pela forma como funciona a cultura. Por isso, é de extrema importância para as empresas perceberem o que é a cultura e como funciona. E estrategicamente importante saber se a cultura da organização está a ajudá-la a responder às solicitações do ambiente, ou se está a travar o seu movimento, o alcance do seu pleno potencial na produtividade, prosperidade e desempenho.
"Esta é a nossa forma de funcionar."
As culturas organizacionais contêm sistemas de entendimento comuns que unem as pessoas, fornecendo-lhes um contexto em que vivem e trabalham. Estes entendimentos culturais partilhados são expressos numa variedade de formas, informais ou formais, explícitas e implícitas. Influenciam o modo de operar da empresa, de realizar o trabalho, e de interacção entre as pessoas.
A cultura é o conjunto partilhado de valores, crenças, atitudes, pressupostos, interpretações, hábitos, costumes, práticas, conhecimentos e comportamentos de um grupo de pessoas, que as liga. A cultura de uma organização funciona como um icebergue. Valores, crenças, pressupostos e interpretações são invisíveis abaixo da superfície da água, enquanto costumes, práticas e comportamentos são os atributos visíveis acima da linha da água.
Quais são então os componentes da cultura organizacional?
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Pressupostos: Interpretações e avaliações subjectivas, que não se baseiam em dados objectivos e são colectivamente aceites como factos.
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Normas, costumes e rotinas: Formas de comportamento, interação e trabalho diário dos membros. Associadas a pressupostos nucleares, as normas determinam comportamentos aceitáveis e são geralmente implícitas, numerosas e poderosas. Novos membros são recompensados ou sancionados em função da sua aceitação destes padrões de comportamento. As normas e costumes trazem benefícios, mas protegem igualmente pressupostos nucleares e podem ser extremamente difíceis de alterar.
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Poder: Capacidade de fazer coisas.O poder provém da dependência dos outros, de relações com personagens-chave, ou do acesso ou controlo de recursos-chave. Bases de poder existem em toda a empresa e podem derivar de estruturas formais ou informais, através de competências interpessoais.
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Ritos e rituais: Cerimónias, acontecimentos, programas de formação, etc., que sublinham sucessos, marcam pontos de viragem e representam o que é importante para a organização. Podem incluir acontecimentos negativos, como o despedimento de gestores, bem como positivos. Ritos e rituais reforçam normas, contêm história e podem perdurar muito depois de ter desaparecido a sua função básica.
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Papéis e responsabilidades: As posições ocupadas por indivíduos egrupos na empresa, incluindo o que se espera deles e qual a sua responsabilidade no desempenho de tarefas.
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Histórias e mitos: Contos e histórias relatados por membros da empresa a pessoas dentro e fora da organização. Sustentam a história da empresa e realçam eventos significativos, pessoas e pontos de viragem.
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Estrutura: Rede, formal, ou informal, que retrata a forma da organização trabalhar. As estruturas reflectem e preservam bases de poder e revelam relações importantes.
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Símbolos: Logotipos, linguagem, terminologia, titulos e simbolos de status, como as instalações e os automóveis, que retratam os valores e crenças da organização.
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Sistemas e regras: Métodos formais usados para controlar comportamentos, avaliar e recompensar desempenhos. Sistemas e regras reflectem valores organizacionais e atitudes. Determinam explicitamente como a empresa motiva, controla e reforça comportamentos.
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Valores: As crenças essenciais e profundas da empresa - o que mais valorize, independentemente do ambiente externo.
Os investigadores começam a acreditar que o software de uma cultura num ambiente altamente competitivo pode ter umamaior influência no desempenho e resultados do que o hardware de estruturas, sistemas e estratégias organizacionais. De facto, alguns estudos indicam que "a cultura empresarial pode ter um impacto significativo na performance económica da empresa a longo prazo".
