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Pequenas empresas, grandes sucessos tecnológicos

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Os líderes de uma empresa de arquitectura foram atraídos para o uso de computadores quando perderam um concurso devido à diferença entre as suas apresentações a lápis e as imagens a três dimensões apresentadas por uma concorrente. A utilização da tecnologia do desenho auxiliado por computador (CAD) alterou, em última instância, toda a forma de funcionamento da empresa.
Para além de mudar papéis e competências na empresa - o pessoal assumiu maior responsabilidade por projectos e apoiou-se menos em pessoas de desenho e especialistas externos -, as mudanças aceleraram as vantagens competitivas ao melhorar o serviço ao cliente, relações com fornecedores e capacidades de desenho.
Benefícios do desenho auxiliado por computador (CAD)

Capacidades de desenho
  • Testar uma variedade de alternativas rapidamente
  • Reduzir o tempo de produção de protótipos. Facilidade de emendar e variar
  • Armazena e reutiliza componentes de desenho
  • Avalia quantidades e custos com maior precisão
  • Absorve a maior parte do trabalho de rotina, libertando tempo para a criatividade
  • Trabalha continuamente a três dimensões, dando uma perspectiva mais real
Serviço ao cliente
  • Aumenta a flexibilidade de produtos à medida. Reduz os tempos de conclusão
  • Alarga o leque de serviços de valor acrescentado
  • Permite aos clientes vigiar o desenvolvimento do projecto e os custos numa base regular.
  • Melhora a compreensão através da apresentação de uma imagem mais pormenorizada do desenho
  • Reduz o conflito através de maior clareza e melhor comunicação
  • Promove melhores tomadas de decisões de investimento
Relações com consultores e fornecedores
  • Aumenta a comunicação
  • Reduz os mal-entendidos, custos de comunicação e tempo de resposta
  • Funciona como um sistema just-in-time
A decisão da empresa a favor da alta tecnologia foi táctica e não estratégica: os líderes viraram-se para a TI para responder a uma ameaça detectado da concorrência. Usaram de início a TI como instrumento para apresentações, mas, à medida que se tornaram adeptos da utilização dos sistemas CAD nos seus novos computadores, as competências cresceram e a estrutura da empresa mudou. Foram necessárias menos pessoas e só as que estavam dispostas a dedicar-se à aprendizagem e utilização da nova ferramenta foram contratadas ou mantidas na empresa.
À medida que o nível de competência face à tecnologia cresceu, comprou-se equipamento mais sofisticado.

Gradualmente, os benefícios do uso da tecnologia tornaram-se mais evidentes e novas oportunidades para criar serviços de valor acrescentado para clientes surgiram. A TI tornou-se mais do que uma ferramenta; «infiltrou-se em todos os aspectos da actividade da empresa». A adaptação estratégica que se desenvolveu em cinco anos evoluiu «de uma implementação de tecnologia suplementar táctica que transformou, em última instância, o negócio».

As etapas tecnológicas para o sucesso da empresa

  • Todos os empregados, incluindo as chefias, tiveram de dominar e usar a nova tecnologia.
  • Os custos de investimento em TI foram distribuídos no tempo por projectos, limitando a necessidade de capital e permitindo aos custos serem absorvidos pelos projectos.
  • Só foram comprados hardware e software padronizados, permitindo um processo de aprendizagem mais fácil e fazendo que a tecnologia se tornasse parte do processo produtivo nuclear, sem ser necessário recorrer a assistência técnica externa e dispendiosa. Também permitiu manter a gestão nos comandos, apesar de a tecnologia conduzir o negócio.
O comportamento sem fronteiras é uma forma de vida aqui. As pessoas levam realmente as ideias de A a B. E se alguém pegar numa ideia e a partilhar, será recompensado. Na velha cultura, se alguém tivesse uma ideia, guardá-la-ia. Partilhá-la com alguém seria estúpido, porque a burocracia teria feito dessa pessoa o herói e não o autor da ideia.

Jack Welch


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