Quer o façamos nós próprios ou contratemos uma empresa, nós somos os peritos sobre aquilo que vendemos e o nosso envolvimento é crucial para o sucesso da sua loja online.
Não é Magia. Quer esteja a considerar uma solução "pré-embalada" ou a construir o seu website num sistema open source, é importante reconhecer um aspecto muito importante logo à partida: precisa de se dedicar.
Precisa de ter tempo para criar a sua lista de produtos. Cada produto precisará de um número de identificação único, título, preço e descrição. Dependendo daquilo que está a vender, poderá incluir mais campos. Se está a utilizar uma solução "pré-embalada", alguns serviços irão oferecer-lhe um template de folha de cálculo que deverá acompanhar.
Para além dos dados, vai precisar de imagens ou ícones para apresentar os seus produtos. Pode precisar de passar algum tempo a familiarizar-se com um programa de edição de imagem para correctamente dimensionar as imagens do seu produto, para que correspondam com o layout ou o design do seu site.
Tenha em mente que se pretende mostrar jóias, roupas ou móveis em cores diferentes, vai precisar das imagens desses produtos. As aplicações online não pintam as fotos de outra cor como que por magia; desta forma vai precisar de ter fotos do produto noutras cores ou de ter um designer gráfico para voltar a colorir os seus produtos.
Se está a vender um produto digital, como música ou livros electrónicos, precisa de criar ficheiros de amostra para fornecer aos visitantes. Por exemplo, oferecer duas páginas do livro electrónico, em formato pdf, ou uma amostra de 30 segundos da música para o utilizador poder ouvir.
Meios de pagamento online
Todos precisamos de aceitar cartões de crédito para vender online, e há uma série de maneiras de o fazer hoje em dia. Pode ir ao seu banco e abrir uma conta ou usar um intermediário que cobre o dinheiro e o entregue posteriormente a si.
Se usar um intermediário, pode optar por uma solução "pré-embalada", tipo Paypal ou Google Merchant Center. O cliente paga com o seu cartão de crédito a uma destas empresas e a partir daqui poderá transferir o dinheiro para a sua conta.
Ao tomar esta decisão, pense sobre o seu público-alvo. Será que se vão sentir confortáveis ao sair do seu site para um serviço de processamento externo como o Paypal ou o Google? Também pode integrar vários processadores no seu carrinho de compras, mas é importante compreender que as pessoas são seres humanos que vão cometer erros. Escrever mal um número de cartão de crédito e digitar um código postal errado são erros frequentes e humanos, por isso não deixe de testar as notificações de erro do seu site.
Carrinhos de compras e os custos de transporte
A maior parte dos sites de e-commerce funciona através de carrinhos de compras. Quando o cliente acaba de encher o seu carrinho de compras e está pronto para pagar, o sistema deve saber se pode entregar o produto na zona do cliente e em que prazo. Além disso, o sistema deve permitir calcular os custos de logística associados a essa entrega. Um cliente nacional de uma grande cidade terá naturalmente custos e prazos de entrega mais baixos do que um cliente estrangeiro.
O ideal é que o carrinho de compras esteja integrado com o distribuidor para que tudo funcione de forma automática. Para isso, poderá ser necessário realizar um investimento adicional mas se tiver um grande volume de entregas verá que compensa. O carrinho de compras integrado com o distribuidor permitir-lhe-á calcular os custos de transporte e os prazos de entrega automaticamente a partir do código postal do cliente. Muitos negócios mais pequenos trabalham com uma margem de lucro mais pequena porque os custos de envio não são calculados de forma adequada.
Redes Sociais
Para além de gerir o stock, adicionar imagens e ligar os seus produtos a sistemas de envio de encomendas, os seus clientes vão estar à procura de mais. As opiniões dos clientes tornaram-se a lei nas lojas electrónicas de hoje em dia e têm dois objectivos: podem ajudar a aumentar as vendas e podem oferecer uma oportunidade para os clientes darem o seu feedback.
Dar aos clientes as ferramentas para configurarem as suas listas de desejos, para partilhar os seus interesses com amigos e família, não é uma característica normal em todos os sites de comércio electrónico, mas para alguns sites, esta característica poderá ajudar os seus clientes a ter aquilo que querem e até a partilhar as suas listas em sites sociais.
Em qualquer site, conteúdos novos sobre os seus produtos é uma componente obrigatória. Planeie o seu site em torno da partilha de informação sobre as melhores utilizações dos seus produtos ou sublinhe diferentes histórias de clientes sobre como o seu livro electrónico teve um impacto nas suas vidas. A mensagem precisa de permanecer fresca, portanto planeie o seu site com algo mais do que um simples catálogo de compras - planeie um sentido de comunidade.
Construir um site de comércio electrónico hoje não é apenas oferecer o produto mais recente e melhor ou o menor preço. Quer construir uma comunidade de seguidores e facilitar o crescimento à sua equipa. As duas coisas mais importantes a reter são: nem todas as características serão disponibilizadas no imediato e tem de ser um participante no seu sucesso.
