Alguém me disse recentemente que considera o website da empresa tão importante e tão fundamental, que se pode considerar como o "cartão-de-visita do século XXI".

Sim, tal como um cartão-de-visita, o seu website é a primeira coisa que as pessoas vêm quando tomam contacto com a sua empresa pela primeira vez, mas também se tornou um factor preponderante na consideração da sua empresa como um todo. Nenhum cartão-de-visita tem esse poder. Por isso o seu website tem de ser excelente.

Estes são os 7 erros fatais que os websites das PME que deve evitar:

1. O website é criado como forma de publicidade: de vez em quando deparamos com um website de uma PME que acerta em cheio: é atractivo graficamente, o conteúdo é interessante e único, e capta a atenção dos visitantes. É uma ferramenta de vendas, de apresentação, publicidade, brochura - tudo num só.

Mas a maioria dos websites não são assim. Pelo contrário, são apenas uma versão on-line de um anúncio publicitário básico: Um grande slogan um pouco de informação genérica e pouco mais.

Isto é um erro.

Os tempos em que podia simplesmente copiar os seus anúncios das páginas amarelas para um website já eram. Os anúncios das páginas amarelas são fantásticos porque servem um propósito específico, e fazem-no muito bem - em particular, fazem com que o telefone toque. Mas o objectivo do seu website ultrapassa isso. Claro, um bom website vai fazer com que o telefone toque (ou um e-mail seja enviado) mas também deve criar uma imagem positiva e duradoura.

Para fazer isso, o site tem de envolver, não apenas ser.

2. O site não tem uma excelente página "sobre nós": uma vez que o seu website é uma versão virtual do seu escritório ou loja, tem de servir bem essa função, e isso consegue-se através de uma página "sobre nós" robusta.

A página "sobre nós" diz às pessoas quem é a empresa, o que faz, e porque devem os visitantes confiar em si. Esta é uma das páginas mais visitadas de qualquer website. As pessoas querem saber quem você é, a sua história e percurso, e por isso uma página "sobre nós" bem escrita, sem gíria e interessante é essencial. Colocar um vídeo (ver abaixo) é ainda melhor.

A sua página "sobre nós" é uma versão on-line do aperto de mão firme e olhar nos olhos. Ajuda a conquistar a confiança das pessoas.

3. O site contém erros: Links mortos, erros 404, e erros ortográficos são sintomas de desleixe que podem fazer um potencial cliente mudar de ideias. Afinal, se o seu site contém erros, o que será de esperar do seu serviço ao cliente?

4. O site não dispõe de ferramentas de envolvimento on-line: o seu site dispõe de um blogue a que as pessoas possam aceder através de um clique? Deveriam poder. Os utilizadores podem visitar a sua página no Facebook a partir do seu site? É possível segui-lo no Twitter, ou ligar-se a si no Linkedin, a partir do seu website?

5. O site não é amigável para os motores de pesquisa: as pessoas deveriam poder encontrar o seu site de várias formas:

• Porque viram o seu link na publicidade, nos cartões-de-visita ou numa loja
• Porque encontraram o seu site nos fóruns, em artigos que tenha escrito, ou nas redes sociais,
• A partir da publicidade on-line
• E, talvez a fonte mais importante, porque encontraram o seu site nos motores de pesquisa.

A última resulta da optimização para os motores de busca (Search Engine Optimization -SEO). Um site SEO é um site onde existe muito conteúdo (actualizado regularmente), onde o conteúdo está cheio de palavras-chave, e para o qual se apontam muitos links.

6. O website não tem vídeos: Estamos na era do YouTube. As pessoas gostam de ver vídeos on-line. Use-os. Os seus visitantes vão clicar nos vídeos que colocar no site, por isso coloque vídeos que expliquem às pessoas como fazer determinadas tarefas, ou que apresentem os seus colaboradores, ou demonstrações de produtos - desde que tenha vídeos no seu site.

7. As páginas do seu site não encorajam à acção: o que quer que as pessoas façam no seu site - comprem algo, telefonem, concorram, façam download, enviem um e-mail, o que quer que seja? Seja qual for a resposta, tem de encorajar as pessoas a fazê-lo. Aceda ao seu site e repare quantas páginas precisam de um incentivo à acção. Actualize-as.