Como é que um negócio cria uma imagem positiva? É preciso chegar aos clientes e aos potenciais clientes de tantas formas quanto possível, enfatizando uma determinada imagem da empresa. Se se tiver uma loja de restauro de móveis e quiser mostrar a qualidade, a fiabilidade e a rapidez, os seus anúncios e panfletos devem reflectir isso mesmo.

Será que é preciso muito dinheiro e tempo para criar uma imagem? Pode ser preciso algum trabalho, mas a criação de uma imagem adapta-se a qualquer orçamento. Criar uma série de panfletos apelativos é relativamente barato. Um bom logótipo é essencial para qualquer negócio. Um logótipo tem de ser simples, poderoso e elegante, perfeitamente relacionável com o seu negócio.

Há negócios que se dedicam à criação de imagens, mas um bom empresário pode fazer isso sozinho. As páginas de internet são outra forma de estabelecer a imagem de uma empresa. Uma página mais moderna ou mais conservadora pode reflectir a imagem da empresa consoante o cliente.

Uma imagem não pode ser tudo para todos. Trata-se de uma apresentação do que a empresa é. Uma imagem complexa só confunde o cliente e é contra-produtivo. No exemplo anterior, se se quiser dar ênfase à fiabilidade, não se pode complicar a imagem dizendo também que é de baixo custo.

Muitas vezes, os empresários não compreendem que não podem impor a imagem no mercado de trabalho. Se um empresário está a tentar mostrar que o negócio é tão eficiente como um Mercedes, e os empregados acabam por chegar sempre atrasados para discutir os projectos ou se houver alguma falta de brio no que fazem, então talvez seja melhor procurar outro tema. O seu negócio já tem uma imagem, goste dela ou não.

De cada vez que um cliente visita o seu local de trabalho e interage com os seus empregados, seja pessoalmente ou por telefone, a imagem continua a ser criada. É por isso que é importante criar essa imagem também a nível interno. Além das páginas de internet, dos panfletos e dos grandes logótipos, tem de ser dado ênfase interno e formação sobre qual é a imagem da empresa.

Costuma ser boa ideia promover estudos de terceiros, independente, ou até mesmo fazer um questionário aos clientes em relação à forma como vêem a empresa. Isso vai permitir ao empresário perceber se a imagem está a ser transmitida de forma correcta. Os empregados são, afinal de contas, quem transmite a imagem ao cliente. Por exemplo, se tiver de se transmitir uma imagem de rapidez, isso tem de ser transmitido aos empregados, encorajando-os a seguirem essa imagem. E se isso não for conseguido, devem existir medidas disciplinares, punitivas.

Afinal de contas, a Imagem de um negócio é muito mais do que o logótipo.