Numa empresa pequena, a imagem vale cinquenta porcento (50%) do negócio. É o impacto que se tem sobre os clientes, quer seja em termos de aspecto pessoal, de limpeza do estabelecimento, de equipamentos, de uniformes ou de estilo de jogo de cores dos panfletos. É preciso reavaliar constantemente a imagem das pequenas empresas.
Mesmo que a primeira impressão seja fantástica, essa imagem pode perder-se rapidamente se não se for capaz de se lidar com pequenos pormenores, já que os tempos mudam e o padrão de compras e a percepção dos clientes divergem consoante acontecimentos e perspectivas locais, regionais, nacionais e mundiais.
Eis alguns pontos-chave para a sua "nova imagem" caso decida reavaliar a sua imagem actual para conseguir uma pequena mudança. Os clientes vão julgá-lo segundo:
- As roupas que veste
- O equipamento que usa
- As pessoas que contrata
- A publicidade que escolhe
- As conversas telefónicas
- A qualidade do trabalho
- A limpeza do equipamento
- O aspecto geral
- As brochuras, os logótipos e os cartões de visita
Obviamente, nada disto é novo e se já tiver um negócio próprio é provável que já tenha estes factores bem geridos. Já tem uniformes para si e para os seus trabalhadores, ganhou confiança com a formação, tem uma boa disposição na loja e equipamento novo. E não estaria a ler este artigo se não se sentisse empenhado em relação à imagem do negócio. Uma imagem positiva reflecte integridade, sucesso, apoio ao cliente, competência e vontade de ser bem sucedido e servir o cliente.
Tudo o que tem de fazer é continuar a sentir orgulho no que faz, na sua loja, no seu uniforme, na publicidade, no equipamento e, mais importante ainda, em si mesmo. Se mostrar orgulho e empenho, isso vai notar-se. Estas são apenas algumas abordagens positivas básicas para se manter uma atitude vencedora. Lembre-se do ditado: "A sorte bafeja os audazes."
A sua imagem passa através dos seus clientes
Ninguém pode fazer mais pela imagem da sua empresa do que os seus clientes. Se estiverem satisfeitos com os seus produtos ou serviços, vão certamente recomendá-los a algumas pessoas, porque todos gostamos de recomendar o que é bom para nós aos nossos amigos e familiares, certo? Mas, se não estiverem satisfeitos consigo ou com a sua empresa, vão dizer mal de si a muitas pessoa mais: é quase uma obrigação moral ter de "queimar" aquele restaurante que nos serviu mal uma vez, ou aquela loja em que fomos mal recebidos.
Assim, se for capaz de criar uma relação de confiança com os seus clientes, eles vão ser honestos consigo e dar-lhe um feedback directo. Esta relação de confiança é de um valor enorme: qualquer concorrência que possa vir a surgir não vai ter a mínima hipótese. Os seus clientes podem não só ajudá-lo com publicidade transmitida de boca em boca, recomendando os seus produtos ou serviços, como também podem ajudar a entregar alguns dos seus cartões de visita, divulgando a sua empresa aos colegas, aos familiares e aos amigos.
Pense na imagem que passsa através dos seus clientes como a formação de um exército de vendedores. Se trabalhar bem, pode aceder a um mercado potencial muito grande de de forma praticamente gratuita; basta pedir. Os resultados podem ser fenomenais.
