Isto parece ser mesmo um bom tópico para suscitar sentimentos intensos. Não tenho a certeza porque é que a etiqueta no local de trabalho parece ser um assunto tão doloroso para muitas pessoas, excepto que infelizmente a etiqueta parece estar a desvanecer-se.

E isto é muito mau. Pode ser um reflexo de não apenas um local de trabalho mais desleixado mas mais especificamente um declínio no civismo e nas boas maneiras. Para algumas pessoas, as maneiras parecem ser um conceito fora de moda – uma ideia antiquada do tempo em que não era permitido às pessoas usarem chinelos de enfiar no dedo no local de trabalho.

Mas para mim não é, e aparentemente também não o é para muitas pessoas. As maneiras e a etiqueta não são mais do que regras da sociedade para uma maneira comum de respeitar e tratar as outras pessoas em público. Numa altura em que os resmungos parecem ser mais entretenimento do que tristes, quando os jovens trabalhadores não sabem quando dizer "obrigado", eu diria que é tempo de duplicar a atenção na etiqueta no local de trabalho. É necessário agora mais do que nunca.

Aqui estão alguns dos piores erros de etiqueta no local de trabalho que mais vezes vi e ouvi falar:

Claustrofobia do cubículo: muitas pessoas sentem que o seu espaço não é o seu espaço. Mas mesmo assim não que dizer que uma pessoa que trabalhe num open-space não tenha direito a alguma privacidade e respeito. Deixe as coisas deles em paz. Não se debruce sobre a "parede" dele. Bata antes de entrar.

Cozinha confidencial: Se põe alguma coisa no frigorífico, tem de o comer ou retirar antes de se estragar. Deixar os produtos depois desse prazo (e por vezes mesmo muito tempo depois) não só está errado, como francamente, é nojento. E enquanto estamos nisto – não coma a comida das outras pessoas e pague-me quando lhe empresto um euro para comprar um sumo.

Maneiras ao telefone: Ou devo dizer, a falta delas. O seu recepcionista é muitas vezes o primeiro contacto de alguém com o seu negócio. Tenha a certeza que é um contacto positivo e respeitoso. Ensine a sua recepcionista a dizer "por favor e obrigada". Ele/ela não deve deixar cair chamadas, argumentar com os clientes ou parecer aborrecido/a.

Descontracção do cliente: Os seus clientes que aparecem ou telefonam não são um aborrecimento ou uma dor de cabeça – eles são o seu pão e a sua manteiga e devem ser tratados como tal. E enquanto estamos com isto, os seus empregados devem agradecer aos seis clientes e não o contrário.

Falha nas maneiras: De facto, "por favor", "obrigada" e "não tem de quê" necessitam muitas vezes de ser ensinados a todos os empregados, e depois reforçados.

E está bem em fazer isto.

Fazer as pequenas coisas bem-feitas faz com que as coisas importantes corram bem. O mesmo se passa nos negócios.

Multi-tarefas desajeitadas: quando fala pessoalmente com alguém, SMS, e-mails, jogos, ou falar ao telefone não são toleráveis. O que significa quando os outros fazem isso? Significa que são mais importantes do que você.

A mensagem errada.

Muito Casual: Esta moda do vestuário relaxado é porreira; que diabo, eu não deixo as minhas gravatas nem um segundo. Mas "relaxado" não é o mesmo que "desleixado". Em todo o caso, alguns empregados não entenderam bem a mensagem. Assegure-se de que toda a gente entende o que significa "business casual" no seu escritório.

Quais são as falhas de etiqueta mais irritantes? Indique-as abaixo.