A formação prepara os empregados a preencher requisitos imediatos de um posto, melhora competências e fornece uma aprendizagem relevante para a organização, enquanto o desenvolvimento é mais alargado e prepara os empregados para desafios futuros. Ambos permitem às pessoas progredir e aprender formas novas e melhores de trabalhar.
O mix de formação e desenvolvimento oferecido por cada empresa depende dos seus objectivos organizacionais e recursos financeiros. A Allied Signal colocou cada um dos seus 80 mil trabalhadores numa formação em qualidade total em dois anos, enquanto algumas empresas, como a Motorola, gastaram milhões em investimentos para instalações educacionais, bem como em programas de formação e desenvolvimento.
A International Service Systems (ISS), empresa dinamarquesa de limpezas, transformou-se numa multinacional de 2 mil milhões de dólares, empregando 114 mil pessoas em 16 países, devido, em parte, à formação e desenvolvimento oferecidos aos empregados. O fundador e presidente Poul Andreassen tem grande respeito pelos trabalhadores e vê o desenvolvimento como uma forma de progredirem. Encoraja os supervisores de equipas a agirem como empresas independentes e dá-lhes formação em finanças, resolução de problemas, relações com clientes e competências interpessoais. Aprendem a ler Relatórios e Contas, que contêm números sobre os custos do trabalho directo, dos materiais e chefias, e a interpretar esses dados para saber como controlar os custos das suas unidades. Estes supervisores geram hoje negócios e ajudam a formar equipas. Aalém de tornar a empresa mais produtiva, a formação criou uma força de trabalho mais feliz: a rotação de empregados na ISS está abaixo da média do sector.
Alterar as crenças antes dos comportamentos
Antes de alterar comportamentos, o sistema de crenças subjacente deve mudar. Quando os empregados recebem mensagens cruzadas, agarram-se a padrões antigos. A Caterpillar formou milhares de trabalhadores para preparer a adopção de processos mais flexíveis. Mas a gestão e os sindicatos acabaram por discordar e, devido ao conflito nas suas crenças e valores, os comportamentos mudaram muito lentamente, causando danos ao programa de qualidade da empresa.
