A Southwest Airlines é um bom exemplo de empresa com objectivos de recrutamento claros. A sua cultura fomenta uma atitude de "intromissão e ajuda". Para que os aviões estejam prontos a tempo, os assistentes de vôo e membros da tripulação desempenham por vezes uma variedade de tarefas em terra. Os empregados são cuidadosamente filtrados antes de contratados, para garantir que têm uma personalidade compatível com essas atitudes. O recrutamento pode ser "um processo consumidor de tempo", mas gastar esse tempo compensa: a rotação de pessoal da Southwest é cerca de "metade da média do seu sector".
Outras grandes empresas estão a subcontratar trabalho ao mesmo tempo que descentralizam. As empresas aprenderam que os projectos, partes de projectos ou funções não estratégicas em subcontratação (outsourcing) podem trazer benefícios em termos de custos bem como melhores produtos e serviços. Manter uma abordagem flexível para lidar com quem faz o quê traz vantagens competitivas à empresa.
Flexibilidade também significa insegurança no emprego
Existe, todavia, uma contrapartida para toda esta flexibilidade e mudança: os trabalhadores já não sentem a segurança que outrora tomavam como garantida. A rede de organizações tradicionais dava aos empregados uma compreensão dos parâmetros dos seus papéis e postos de trabalho. Os empregados sabiam o que se esperava deles e o que podiam esperar dos empregadores no presente e no futuro.
No actual ambiente empresarial em mudança, os trabalhadores vivem com a ambiguidade e incerteza. Hoje, sabem que os empregos podem desaparecer e os papéis alterarem-se dramaticamente, à medida que a organização se adapta às exigências do mercado. Gerir com eficácia durante tempos de mudança caóticos coloca maior pressão nos departamentos de recursos humanos e gestores individuais.
Use técnicas de entrevista variadas
É importante usar técnicas de entrevista e testes que revelem se o candidato tem, ou não, as caraterísticas adequadas às da organização e aos requisitos do posto. Em vez do processo de entrevista individual utilizado pelas empresas tradicionais, as empresas empreendedoras usam uma variedade de técnicas de avaliação como os testes psicológicos, entrevistas em grupo, simulações e testes de stress para apurar pistas sobre a personalidade e criatividade dos candidatos.
- Na Southwest, a empresa avalia os candidatos em entrevistas de grupo, em que as pessoas se sentam juntas e conversam, enquanto um gestor da Southwest observa comportamentos;
- Na Honda, as composições pessoais são uma das ferramentas de avaliação. É pedido aos candidatos que escrevam composições ligando os seus objectivos pessoais aos da Honda: só 10 por cento dos candidatos passam esta fase do processo de entrevista.
