1. Mantenha a sua voz o mais calma e relaxada possível. Respire fundo, faça uma pausa, atinja um estado de auto-controlo quase perfeito.

2. Use frase com "Eu" e não com "Tu". Uma frase com "Eu" permite-lhe descrever as suas próprias necessidades, valores e sentimentos - de forma aberta, honesta e directa. Está a descrever a situação em vez de a avaliar. Por exemplo: "Sinto-me mesmo desanimado pela falta de acompanhamento que tenho visto nos últimos tempos." Uma mensagem com "tu" enfatiza o pronome pessoal de segunda pessoa e culpa ou acusa o outro dos seus sentimentos ou julga o comportamento dos outros. É uma óptima forma de colocar alguém na defensiva em vez de começar um diálogo aberto.

Por exemplo: "Nunca ninguém te ensinou como pôr uma mesa? Já devias saber que a colher fica em cima do prato e não ao lado. Precisas de arranjar todas estas mesas agora."

3. Nunca esqueça: Patientia est virtus!