Estas são todas as formas com as quais as empresas "surpreenderam e agradaram" os clientes por cumprir com mais do que aquilo necessário com actos de generosidade inovadores e criativos que dizem "Isto é um momento para recordar."
Crie um momento que tire o cliente da sua rotina e construirá, de forma instantânea, uma relação mais forte. Está praticamente a garantir que irá passar a uma história: "Adivinha o que me aconteceu hoje?" Bum! Passa a palavra. "Surpresa e agrado" não são uma nova ideia, mas quero lembrar às pessoas que presentes criativos não são apenas uma estratégia para as empresas.
Esta semana, pus-me a pensar quando um amigo me contou uma história de uma reunião que tinha acabado de ter com uma potencial revendedora; depois da reunião, a potencial revendedora não apenas pagou o estacionamento do meu amigo como também deixou uma mensagem simpática com a administrativa. A verdade é: não tem de ter uma empresa multimilionária para ir acima e para além dos presentes criativos ou dos actos de simpatia que dizem aos clientes - ou até mesmo colaboradores, colegas, amigos ou pessoas mais chegadas - que está a prestar atenção.
Na verdade, a melhor forma de surpreender e agradar é fazer exactamente isso: PRESTAR ATENÇÃO. Procure pequenos detalhes com os quais possa surpreender, mais tarde, as pessoas. Dito isto, aqui ficam algumas das minhas próprias técnicas que usei para tirar as pessoas da mentalidade do "negócio normal", que normalmente atrapalha as verdadeiras relações.
- Traga o Café. Quando vou a caminho de uma reunião, telefono ao administrativo do contacto e, de forma despreocupada, aviso que vou parar num café - "Quer tomar alguma coisa? E o seu chefe?";
- Bon appétit! Fale com o administrativo. Descubra quando há um jantar pessoal planeado. Ligue para o restaurante e, dependendo do nível de uma relação, informe o chefe de sala que pretende oferecer uma sobremesa, uma garrafa de vinho ou a totalidade do jantar;
- Feliz aniversário. Não é preciso muito para atirar um email no aniversário de um contacto. Por vezes, prefiro telefonar. Ficaria surpreendido como esta conversa pode fazer diferença para alguém;
- Envie um cartão de Natal - em Novembro. Ou no Dia dos Namorados. Ou na Páscoa. É um truque velho mas bom que recomendo em Never Eat Alone e faço-o todos os anos. Por que razão deverá optar por ser um num milhão na altura do Natal quando pode aproveitar uma época menos festiva para seu benefício e usar esse dia para mostrar aos contactos o seu cartão único? Escolha o 10 de Junho e garanto-lhe que se destacará;
- Olá, em que posso ser útil? É dono de uma empresa com uma linha de atendimento ao cliente? De vez em quando - talvez uma vez por mês - vá à guerra. Quando atender o telefone, explique que é o dono da empresa e que está a trabalhar na linha de atendimento para poder servir os seus clientes pessoalmente. Mesmo que tenha de os passar a alguém mais habituado aos pormenores sórdidos, estabelecer essa relação irá causar uma impressão duradoura.
E você? Como é que surpreendeu e agradou as pessoas na sua vida e negócios?
