Portal Gestão

A ética é um tema raramente discutido nas empresas. No entanto, alguns estudos demonstram que agir com integridade e sentido de ética compensa, porque atrai os melhores colaboradores, fideliza clientes e cria uma cultura forte.

Se pensa que a ética é um tema supérfluo, saiba que implementar um código de ética na sua empresa pode contribuir para os lucros no longo-prazo.

Ética e lucros não se misturam
Um argumento frequentemente utilizado por gestores mais cépticos é o de que tudo o que interfere na gestão de uma empresa, enquanto geradora de lucros, não tem valor, aumenta os custos e por isso deve ser eliminado. Outro argumento frequentemente utilizado por outro tipo de cépticos é o de que as empresas que não agem eticamente, externalizam custos para a sociedade e por isso não deveriam existir ou deveriam pagar um preço por isso.

Ambos os argumentos são fortes e partem do princípio que a ética e os lucros não se misturam. Algumas descobertas recentes indicam no entanto que, tal como a gestão verde, a gestão eticamente responsável produz melhores resultados.

Num estudo realizado pelo Institute for Business Ethics no Reino Unido (Does Business Ethics Pay?), encontrou-se uma correlação positiva entre os indicadores financeiros e o compromisso com valores éticos nas empresas. Mais concretamente, partindo de uma amostragem de 350 empresas do FTSE, concluiu-se que as que possuem um código de ética obtiveram consistentemente durante um período de quatro anos, melhores resultados financeiros do que empresas idênticas sem esse código. Os valores medidos foram o EVA (Economic Value Added), o MVA (Market Value Added) e o P/E Ratio (Price-to-earnigns ratio).

Se são as empresas com bons resultados financeiros que adoptam um código de ética ou se acontece o contrário, ainda não podemos afirmar com grande grau de rigor. A relação entre a ética e os lucros não deverá ser colocada numa perspectiva de curto-prazo. Não é só porque se age eticamente que se alcançam melhores resultados financeiros certamente nem a questão deve ser colocada dessa forma.

No entanto, a maneira como os valores das empresas são representados e desenvolvidos pelo código de ética tem impacto na performance financeira das empresas no longo prazo. Quanto mais se vivem os valores da empresa, mais fácil é decidir e gerir com confiança e menos probabilidades existem de prejudicar a imagem da empresa. Um comportamento eticamente responsável influencia positivamente o ambiente externo: clientes e fornecedores adoptam mais facilmente a mesma postura ética. Os custos relacionados com uma possível fraude e corrupção diminuem, a rotação dos colaboradores mais importantes diminui também. Cria-se um ciclo virtuoso e um ambiente propício à inovação.

Que razões poderão estar por detrás de um aumento do comportamento empresarial não ético? De acordo com o estudo "The Ethical Enterprise, A Global Study for Business Ethics", verificamos que, para a maioria das 1100 pessoas participantes no estudo, a resposta número um à questão "Factores que podem, muito provavelmente, comprometer os Padrões Éticos", foi a pressão para atingir prazos e objectivos de negócio irrealistas. A definição da estratégia deve considerar a política ética da empresa.

Implementar o código de ética
Quantas vezes, enquanto gestores, nos deparamos com situações em que o factor ética nos é apresentado de forma contundente: Podemos dar-nos ao luxo de sermos éticos, se a nossa concorrência não é? De que nos adianta agirmos eticamente se perdermos negócio? Como deveremos agir se um colaborador nosso contorna as regras - principalmente se ele ou ela é um dos colaboradores mais produtivos?

Enquanto colaboradores, os dilemas não são mais pacíficos: O que ganho eu se agir eticamente? Porque hei-de ser o primeiro na empresa a tentar fazer as coisas de forma diferente? Será que o meu director me vai apoiar?

Saber responder a estas questões sem dificuldade é um bom indicador de que a sua organização mantém elevados padrões éticos. No entanto, para que seja possível clarificar muitas destas questões, é necessário um longo processo de reflexão. Antes de começar a implementar um código de ética deverá debater-se internamente com o maior número possível de colaboradores e incluir os seguintes pontos na agenda:

• Análise da legislação relevante para o seu ramo de actividade. Analise e verifique se a lei é cumprida escrupulosamente na sua empresa; se não é, defina um plano de acção concreto para o ser;
• Faça um brainstorming na sua empresa para identificar os três ou quatro valores éticos mais importantes para o sucesso na sua área de actividade em geral e que valores são distintivos da sua empresa em particular. Este ponto é o coração da política de ética (veja os exemplos na caixa para inspiração);
• Nomeie alguns colaboradores-chave e encarregue-os de entrevistar as pessoas na sua empresa com o intuito de identificar as questões éticas mais comuns na empresa. Procure tipificar estas questões e defina qual o comportamento adequado perante cada situação específica;
• Para cada um dos valores éticos definidos pela sua empresa, descreva as razões que levaram à sua escolha e indique vários exemplos de situações concretas que ajudem os seus colaboradores não só a compreender os valores mas principalmente a aceitá-los e interiorizá-los. Não é possível que as pessoas ajam em conformidade com valores éticos se não acreditarem neles ou se os valores da empresa forem contrários aos valores pessoais; este aspecto pode fazer toda a diferença entre mais um procedimento e a criação de uma cultura de empresa forte;
  
• Para cada um dos valores, defina dois ou três tipos do comportamento esperado. Com a associação de exemplos a valores, as pessoas irão compreender a filosofia da empresa e relacioná-la com acções concretas;
• Antes de anunciar formalmente a implementação do novo código de conduta ética, procure ouvir o feedback do maior número possível de colaboradores e assegure-se que as pessoas se compreendem e se identificam com os valores e comportamentos esperados definidos pelo código de conduta;
  
• Comunique o código de conduta ética e assegure-se que todos tomaram conhecimento. Difunda-o o mais possível incluindo os principais stakeholders da empresa, como clientes, fornecedores, bancos e outros parceiros. Se possível, faça uma brochura com um resumo do código de conduta ética e divulgue-o amplamente pela empresa, publique-o no seu website;
  

Exemplos de valores éticos

A ética apenas acontece quando os valores conduzem a bons comportamentos, pois sem acção apenas se têm boas intenções.

O comportamento não ético, aquele no qual as pessoas pretendem, intencionalmente, prejudicar-se a elas próprias ou aos outros, surge, e é reforçado, por estados mentais destrutivos e dolorosos como o medo, a cobiça, a raiva e a inveja. Ao contrário, o comportamento ético aumenta o bem-estar de todos porque surge, e é reforçado, por motivos e emoções como o amor, a alegria, a generosidade e a compaixão. São as pessoas que estão na base do comportamento ético. Um esforço diligente de conversas frequentes entre gestores e colaboradores sobre o que realmente são os padrões pelos quais todos se orientam, irá ajudar a eliminar determinadas zonas cinzentas.

Saber o que é ético vai ajudá-lo a si e aos seus empregados a tomar decisões correctas.

Cinco princípios fundamentais
Quando estiver a construir a política de ética na sua empresa, deverá decidir o que quer que a sua empresa simbolize, escrevê-lo e reforçá-lo. Para tornar este processo um pouco mais concebível, poderá baseá-lo em cinco princípios fundamentais:

• Objectivo: o objectivo conjuga tanto a visão como os valores que gostaria de ver sustentados na sua empresa. Vem do topo e esboça especificamente o que é considerado aceitável ou não em termos de conduta na sua empresa.
• Orgulho: O orgulho constrói a dignidade e a auto-estima. Se os empregados estiverem orgulhosos da empresa em que trabalham e naquilo que fazem nela, estarão mais aptos para agir eticamente.
• Paciência: Uma vez que se deve focar nos resultados a longo prazo, em detrimento dos de curto prazo, deverá desenvolver um certo grau de paciência. Sem ela, irá ficar frustrado e ficará facilmente mais vulnerável a optar por alternativas não éticas.
• Persistência: Persistência significa manter a sua palavra. Significa comprometimento. Se não estiver comprometido com a ética que delineada, então elas torna-se inúteis.
• Perspectiva: Parar e reflectir sobre o rumo do seu negócio, porque o delineou dessa maneira e como irá chegar lá, permite-lhe tomar as melhores decisões tanto a curto como a longo prazo.

Não se esqueça que a auto-avaliação desempenha um papel crítico e central. Periodicamente examine e reflicta sobre os seus próprios comportamentos para assegurar que está num caminho ético. Ser ético - no trabalho e fora dele - não deverá significar agir de modo diferente. A atenção dedicada à ética não é algo que se ligue e desligue. Para ser significativo, praticar a ética deverá fazer parte do seu dia ao dia.

Foque-se naquilo que gostaria que o mundo fosse.